SCHEDA VALUTAZIONE SODDISFAZIONE CLIENTI
 
Allo scopo di poterVi offrire il miglioramento continuo del nostro servizio, Vi chiediamo di compilare con sincerità il questionario seguente. E’ formulato in riferimento alla norma UNI EN ISO 9001:2000 e verrà considerato assolutamente riservato. Qualora inoltre la Vostra azienda utilizzi metodiche di valutazione dei fornitori, vi preghiamo di farci pervenire tale esito, che sarà attentamente considerato.
Ragione sociale *

LEGENDA:

1 = PESSIMO
2 = INSUFFICIENTE
3 = SUFFICIENTE
4 = BUONO
5 = OTTIMO
Indirizzo
Telefono
Fax
E-mail
Sito internet
Persona di riferimento
AREA COMMERCIALE
Come valutate...
1. La completezza e consultabilità dei nostri cataloghi e listini
 1 2 3 4 5
2. La disponibilità e preparazione dei nostri agenti e rappresentanti 1 2 3 4 5
3. La frequenza di visita dei nostri agenti e rappresentanti 1 2 3 4 5
4. Il comportamento del personale commerciale della sede 1 2 3 4 5
5. Il rispetto delle date di consegna 1 2 3 4 5
6. La correttezza nelle quantità consegnate 1 2 3 4 5
PRODOTTO E SERVIZIO

Come valutate...

1. Il livello qualitativo dei nostri prodotti
 1 2 3 4 5
2. La completezza della gamma di articoli che proponiamo al mercato 1 2 3 4 5
3. L'affidabilità dei nostri controlli e le nostre garanzie 1 2 3 4 5
4. Il rinnovo degli articoli e la ricerca di prodotti innovativi 1 2 3 4 5
5. La qualità e la disponibilità delle personalizzazioni per il cliente 1 2 3 4 5
6. La qualità dei materiali di imballo e confezionamento 1 2 3 4 5
7. L’identificazione dell’imballo e dei prodotti finiti 1 2 3 4 5
8. La flessibilità in caso di consegne urgenti 1 2 3 4 5
DISPONIBILITA’ E ASSISTENZA

Come valutate...

1. La nostra rapidità nelle risposte a quesiti tecnici
 1 2 3 4 5
2. La competenza nell’analisi dei problemi sul prodotto 1 2 3 4 5
3. La disponibilità e cortesia del personale tecnico – commerciale 1 2 3 4 5
4. Il supporto tecnico post – vendita 1 2 3 4 5
LA NOSTRA CONCORRENZA

Come ci valutate, in confronto ai nostri concorrenti...

1. Per la qualità dei nostri prodotti
 1 2 3 4 5
2. Per la tempistica di consegna 1 2 3 4 5
3. Per i prezzi dei nostri prodotti 1 2 3 4 5
4. Per il servizio che offriamo 1 2 3 4 5
5. Per l’immagine sul mercato 1 2 3 4 5
   
NOTE

Vi chiediamo di formularci proproste di miglioramento alle nostre prestazioni, che verranno prese in esame dal nostro responsabile qualità.

PRIVACY

Ai sensi della Legge 196/03, e nello spirito dell’etica che Franchi&Kim S.p.A. si è data per tutelare la privacy dei navigatori, i dati forniti sono trattati da Franchi&Kim S.p.A., titolare del trattamento. Il cliente potrà rivolgersi a Franchi&Kim S.p.A., Via Matteotti, 160 - Castenedolo (BS) per ogni comunicazione e richiesta inerente i propri dati ai sensi dell’art. 7 della suddetta legge. Tali dati verranno utlizzati esclusivamente per ottenere le informazioni o i servizi richiesti dal cliente.
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